B.O.B. IT Portal

B.O.B. IT Portal nasce da un bisogno. Le richieste di assistenza arrivavano via email, per telefono o a voce, e intanto bisognava seguire PC, licenze, garanzie, vulnerabilità, backup e adempimenti normativi, sparsi tra strumenti diversi. Invece di adattarmi a un software generico, ho costruito uno strumento su misura per il modo in cui lavoro davvero. Ora tutto passa da qui.

Il cuore è il workbench: apro il portale e trovo in un'unica coda i ticket da prendere in carico, i lavori in scadenza, le garanzie, i rinnovi e le CVE critiche, ordinati per urgenza. Intorno ci sono i moduli che mi servono ogni giorno:

• Helpdesk: i colleghi aprono i ticket dal portale. Io li prendo in carico, li assegno e li chiudo, con promemoria automatici in base alla priorità e notifiche in-app, email e Slack
• Asset: hardware e software con lo storico delle assegnazioni, scadenze di garanzie e rinnovi, test di restore dei backup
• Sicurezza: vulnerabilità e inventario degli agenti da Wazuh, ticket aperti in automatico dagli alert, MFA e controllo delle password a rischio
• NIS2: il registro degli asset si genera da solo dai dati che già gestisco, senza compilare fogli a mano
• Knowledge base: un ticket risolto diventa un manuale, che il portale suggerisce quando si ripresenta lo stesso problema
• Organizzazione personale: lavori con checklist, calendario sincronizzato con Outlook, sessioni di lavoro pianificate e un digest Slack ogni mattina
• Report e deploy: export PDF/XLSX schedulati, report mensile automatico e deploy di produzione lanciati direttamente dal pannello

È nato per risolvere un problema organizzativo ed è diventato lo strumento con cui lavoro ogni giorno e mi coordino con il tecnico esterno.

Stack: PHP 8.5, Laravel 13, Filament 5, Livewire 4, Tailwind CSS v4, SQL Server, Spatie Permission, code e scheduler di Laravel, PHPUnit.